Garantía y devolución
Garantía de 30 días por productos con defectos al llegar (DOA) y defectos de fabricación
En caso de que su artículo llegue dañado o no funcional, le solicitamos amablemente que notifique a nuestro equipo de soporte dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Una vez que nuestro equipo de soporte confirme el problema de calidad, estaremos encantados de ofrecerle un nuevo artículo con su próximo pedido o proporcionarle crédito para su próxima compra.
Garantía de reemplazo de 90 días
Para productos electrónicos, entendemos la posibilidad de que reciba un producto defectuoso. Para abordar esto, ofrecemos una ventana de 90 días, durante la cual puede devolver el artículo para un intercambio. Tenga en cuenta que el reembolso del costo de envío de devolución no está disponible en este escenario.
Garantía de reparación de un año
Por defecto, nuestros productos disfrutan de una garantía integral de un año a partir de la fecha de entrega. Esto le da derecho a recibir servicios de reparación gratuitos durante este período. Antes de iniciar cualquier solicitud de reparación, asegúrese de confirmar con el fabricante a través de nuestro servicio de atención al cliente dedicado. Tenga en cuenta que los clientes son responsables de los gastos de envío asociados con la devolución del artículo, mientras que nosotros cubriremos los costos de envío para devolverle el artículo reparado. Nos gustaría destacar que la garantía no cubre los daños o el mal uso causado por el comprador. En tales casos, los clientes tienen la opción de devolver el artículo por su cuenta y pagar una tarifa por las reparaciones necesarias. Tenga en cuenta que, en estos casos, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Artículos incorrectos
En el raro caso de recibir un artículo incorrecto, le solicitamos que notifique rápidamente a nuestro soporte al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía. Proporciónenos una fotografía del artículo recibido para fines de verificación. Una vez confirmado el caso, le proporcionaremos una dirección de devolución. Asegúrese de que el producto permanezca sin usar, en condiciones aptas para la reventa e incluya el embalaje original. Nosotros asumiremos la responsabilidad de los costos de envío de devolución; por favor, guarde el recibo de envío para el reembolso. Mientras tanto, agilizaremos el proceso enviándole rápidamente el artículo correcto sin cargo adicional.
Artículos defectuosos
En el improbable caso de recibir un artículo defectuoso, le solicitamos que nos lo notifique dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Puede informar del problema directamente o contactar con nuestro soporte al cliente a través de info@mywholesalebox.com. Nosotros asumiremos la responsabilidad de los gastos de envío de devolución; por favor, conserve el recibo del costo de envío para el reembolso. Ofrecemos la opción de un reemplazo en su próximo pedido o un reembolso.
Artículos dañados
Aunque los daños durante el envío son raros, le recomendamos encarecidamente que usted o su cliente informen de inmediato cualquier daño al producto recibido dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Si algunas cajas parecen dañadas, recomendamos no rechazar la entrega, sino contactarnos directamente. Puede informar del daño directamente o contactarnos por correo electrónico a info@mywholesalebox.com. Para facilitar el proceso de reclamación, solicitaremos fotografías de los artículos dañados y su número de pedido. Su colaboración al proporcionar esta información nos ayudará enormemente a acelerar la resolución del problema.
Artículos faltantes
Si descubre que la cantidad recibida de un artículo en particular es incompleta, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido a través de info@mywholesalebox.com.
