Garantie et retour

Garantie de 30 jours contre les défauts de fabrication et les produits défectueux à l'arrivée (DOA)

En cas de réception d'un article endommagé ou non fonctionnel, nous vous prions de bien vouloir informer notre équipe de support dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Une fois que notre équipe de support confirme le problème de qualité, nous serons heureux de vous offrir un nouvel article avec votre prochaine commande ou de vous fournir un crédit pour votre prochain achat.

Garantie de remplacement de 90 jours

Pour les articles électroniques, nous comprenons la possibilité d'un cas rare où vous pourriez recevoir un produit défectueux. Pour remédier à cela, nous offrons une période de 90 jours pendant laquelle vous pouvez retourner l'article pour un échange. Veuillez noter que le remboursement des frais d'expédition de retour n'est pas disponible dans ce scénario.

Garantie de réparation d'un an

Par défaut, nos produits bénéficient d'une garantie complète d'un an à compter de la date de livraison. Cela vous donne droit à des services de réparation gratuits pendant cette période. Avant d'initier toute demande de réparation, veuillez confirmer avec le fabricant via notre service client dédié. Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'expédition liés au retour de l'article, tandis que nous couvrirons les frais d'expédition pour retourner l'article réparé chez vous. Nous tenons à souligner que la garantie ne couvre pas les dommages ou les mauvais usages causés par l'acheteur. Dans de tels cas, les clients ont la possibilité de retourner l'article à leurs frais et d'encourir des frais pour les réparations nécessaires. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais d'expédition de retour seront à la charge du client.

Articles incorrects

En cas de réception d'un article incorrect, nous vous prions de nous informer immédiatement et au plus tard dans les 7 jours suivant la réception des marchandises. Veuillez nous fournir une photographie de l'article reçu à des fins de vérification. Une fois le cas confirmé, nous vous fournirons une adresse de retour. Veuillez vous assurer que le(s) produit(s) reste(nt) inutilisé(s), dans un état permettant sa revente et inclut(s) l'emballage d'origine. Nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour; veuillez conserver le reçu d'expédition pour le remboursement. Pendant ce temps, nous accélérerons le processus en vous envoyant rapidement le bon article sans frais supplémentaires.

Articles défectueux

Dans le cas peu probable où vous recevriez un article défectueux, nous vous demandons de nous en informer dans les 30 jours suivant la réception du produit. Vous pouvez signaler le problème directement ou contacter notre service client via info@mywholesalebox.com. Nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour; veuillez conserver le reçu des frais d'expédition pour le remboursement. Nous offrons la possibilité d'un remplacement lors de votre prochaine commande ou d'un remboursement.

Articles endommagés

Bien que les dommages lors de l'expédition soient rares, nous vous conseillons vivement de signaler immédiatement tout dommage à l'article reçu dans les 7 jours suivant la livraison. Si certains colis semblent endommagés, nous vous recommandons de ne pas refuser la livraison, mais de nous contacter directement. Vous pouvez signaler les dommages directement ou nous contacter par courriel à info@mywholesalebox.com. Pour faciliter le processus de réclamation, nous vous demanderons des photographies des articles endommagés et votre numéro de commande. Votre coopération en fournissant ces informations nous aidera grandement à accélérer la résolution.

Articles manquants

Si vous découvrez que la quantité reçue d'un article particulier est incomplète, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande via info@mywholesalebox.com.